梁洪的汽车天下

    周四的汽车江湖继续备受关注的年度投诉排行榜，这次前来助阵的两位大侠是来自于北京市汽车研究所的王凯明老师和我们的特约法律专家，邱宝昌，邱大律师。周三我们看过了总评榜，周四，我们就来颁发各个单项奖，包括年度解决时间最长的案例、年度问题最多的一辆车、年度法律事件、年度修车最曲折奖等，看看都有哪些汽车厂家榜上有名～～～

年度解决时间最长的案例：广州丰田凯美瑞爆震

    主持人：公布一下07年度汽车江湖年度解决时间最长的案例是广州丰田凯美瑞的投诉，这个案例从11月1号收到第一封投诉到12月6号最终厂家全面解决，共历时五期节目，大概五周的时间，而且是我们全年解决时间最长的一起投诉，一个月再加一周的时间才把这个问题解决，我们总结这期节目的时候把以往五期节目的稿子都打出来了，厚厚的一叠，22页。反反复复的交锋，这个案例王老师应该是从头跟到尾，我很想听听给您留下的到底是什么样的印象。

    王老师：我感觉这件事情引起了很多的想法，总结起来大概有这么几个看法，第一个客户在购买的时候看重品牌、质量同时更看重它的售后。4S店实际上是厂家和客户之间的界面，他把这个车卖给客户，有问题应该及时解决，同时迅速的使厂家掌握这个车实际在大范围使用的时候可能出现的问题，厂家及时拿出对策，4S店不能把这个问题压下，你能解决就解决，不能解决就上报，及时反应问题调整产品的策略。另一个厂家的相应要快，有些技术问题不是马上就能解决的，比如爆震涉及到很多的因素，需要做很多实验需要时间，厂家应该先把这个问题应下来。第一慎重积极响应这个事情，第二采取积极有效的措施，第三迅速拿出方案，这个事就不会这样。

    第四我觉得汽车江湖应该说一些汽车知识，汽车技术发展非常的快，特别是电子技术的发展在很多设计理念上发生了些变化。我们大家购车的时候应该对自己的车有一个比较好的了解，反过来说厂方应该经常给客户提供一些技术上的说明和沟通，这样的话使车主更熟悉自己的车。

    主持人：王老师总结得非常好，五周的广州丰田凯美瑞也是今年给我印象最深刻的一个案例，也是花费了我最多的时间最多的精力解决这个案例，回过头来讲整个事件我无数次在节目当中谈到就是一个态度的问题，从我们接到第一个投诉和广州丰田取得联系之后，他们刚开始就是推，不承认，不回复，我们一直在不断的追这个事情才最终有了这样一个结果，这点给我的感觉是最深的。应该说95％以上的厂家都已经了解到了，我们的目的只有一个，就是要全心全意的给听众解决问题，而且我们要求在真实的公正的宣传和报道的情况下把一部车的真实情况反应给大家，所以现在基本上厂家都能做到接到我们的投诉马上给予回复。

　　邱律师：我感觉到一点车厂、4S店应该要通过解决问题提高产品和售后服务，如果拖延、拒绝、北京市消法实施办法第9条里面有一个工时费这个跟误工费是不一样的，以后真正判定由于车场的问题4S店的问题导致不能解决，误工不误工都没关系，但是误工时了，这个赔偿是很高的，但是我们车主拿起这种武器维权的可能很少，提醒我们的经营者，一定要及时的解决车主的纠纷，不要推。

    主持人：我们汽车江湖实际上还有另外一个层面的意思，要看这些厂家和经销商会不会在汽车江湖当中好好的利用我们这个平台。实际上汽车江湖绝不是说要把消费者和汽车厂家、经销商进行对立，我们要架起这个桥梁，其实在这个桥梁和交流的平台上你能不能好好的利用汽车江湖树立自己的品牌形象，我相信聪明的企业聪明的4S店是能够意识到怎么样解决。

年度问题最多的一辆车：奇瑞旗云

    主持人：我们来公布一下年度问题最多的一辆车，它光是投诉的问题就好几十个，就是宋女士的奇瑞旗云CVT，因为问题太多，我们就不一一念了，但是这部车给我留下了非常深刻的印象，而且我没有记错的话我们06年年度问题最多的一辆车也是被奇瑞夺走的，是瑞虎，因此我们总结07年的时候绝对不能避免的问题就是民族自主品牌的发展和产品质量的问题。

    王老师：民族自主品牌想把起点高一点这是好事，起点越高可能带来的技术难度大一些，要求在实验各方面的周期长一些力度大一些，否则成熟性会差一些。实际上从发展和市场是一个矛盾，搞技术的都希望技术越完美越完善越好，可是这需要时间需要资金，可是过了这段时间市场占有率就低了，这个矛盾如何处理好是一个问题，你不断推出来很快就可能做得不是特别的完善，以前一辆车主要至少要经过几十万公里的实验，现在就是急于赶没有完全做到家。

　　主持人：我在德国采访的时候，给我印象很深刻就是奔驰车推出来前它的实验，相当于绕地球十几圈。

    王老师：中途一个车出了任何问题，这个车所有的数据都作废，要重做，很严格的，从最高最低最冷最热。

    主持人：所以可能对于在迅速发展当中的民族自主品牌，一定要先学会稳稳的走路再去学会跑步。尽管在07年当中几个民族自主品牌的投诉率还是持高不下，而且反应的问题也是五花八门，有管理上的问题，有产品质量的问题，有4S店本身服务的问题。但是没关系，在任何事物发展的过程当中都会有这样一个阶段，我们都能够理解并且我们能够等待，但是我们希望不要让我们等待得太长，不要每年年底我们排行榜民族自主品牌都能摘得几个冠军。

年度法律事件：二手车骗局&车辆保险

    主持人：07年法律事件集中在两个方面，一个是就是二手车买卖当中的骗局，二就是车辆保险方面的投诉。二手车市场相对新车市场要乱很多，怎么样把问题解决在前面？

    王老师：二手车买卖跟新车买卖的区别不同，新车大家认为是零公里，二手车可能是几万公里十几万公里，二手车的情况怎么样是不是事故车？作为车主想购买二手车，必须对车况进行全面细致的了解。

    邱律师：第一点就是多询问，让二手车市场把关键的问题要写进买卖合同当中，比如车哪年买的，什么时候出厂的，使用情况，有没有经过维修大修，跑了多少公里，我们有一个约定，一旦有证据证明不是这么多公里的话就是一种欺诈行为。

    主持人：在二手车买卖当中好象也是有一个合同范本的？

    邱律师：对，对主要的条款进行了约定，便于交易。但因为二手车跟新车不一样，里面有很多的问题可以另行约定，不是有了示范文本就不能加东西了。示范文本是便于交易，但是对合同条款当中没有的，你没有了解的，对你来说很重要的要在协商的过程当中进行约定，可以有补充的条款，写进去，如果一旦发生隐瞒了车辆使用的重要信息，这是涉嫌对车主的欺诈行为，这样的问题都可以在合同当中进行明确的约定。我们买车都要在合同上防范于未然，一旦发生了怎么样去界定，大家在购买之前要进行充分的约定。

　　主持人：我们在08年的时候也要多给大家普及一些这些的常识，不管大家买车还是买保险都要仔细看看您签的东西，你完全可以要求再签一个就一些具体环节的这样一个协议，同样具有法律效益。

年度修车最曲折奖：马六氙灯投诉

    主持人：最后一个奖项就是年度修车最曲折奖，马6车主我们对他表示严重的同情，昨天短信互动的时候很多朋友都问我马6车主这个事。“除了过年我每个月都要去4S店”，这句话已经成为一个经典了。王老师就像类似这样的修车曲折讲，在07年有几例，怎么修都修不好。

    王老师：在修理的理念上应该改变，比如一个灯，不是说简单的换上去现在亮了就好了，要找到它不亮的原因或者它经常出现问题的原因，你找不到原因换多少灯上去，还不一定能解决。特别有些故障在你这怎么都没事，出门就有事，这叫偶发的故障，所以修理过程当中一个很重要的理念：既然是故障，要有一个表象，作为修理人员应该找到真正的根。

    主持人：王老师，整个目前中国的汽修市场人员的素质和水平有待提高。

　　王老师：我们国家汽车的发展跟国外不太一样，国外是逐步一步一步发展起来的，咱们国家井喷，有市场就有人投资做这个事，那么员工从哪来？所以这个牵扯到第一个修理理念应该改变。第二个就是品质问题，不是说世界上卖的都是假的，关键是物件的质量和服务的质量。第三个就是修理的工艺，如果全都是好的修理的工艺不好的情况下也会遗留下很多问题。

1993：梁洪，我现在准备发奖了，单大侠发一个年度最佳抹稀泥奖，邱律师发一个年度最受消费者欢迎奖，王老师发一个年度最严谨理智大奖。

4119：建议08年你们设一个装饰厂家曝光投诉，我们家新车做装饰的时候在某某店买了一个麂皮的擦车的，最后发现根本就不是，希望08年能够密切关注一下这个市场。

2008：还应该有最佳阴奉阳违奖。

　　主持人：还有很多这样的精采的短信非常感谢大家，非常感谢这么多听众朋友给我们支的好招，今天是我们汽车江湖栏目07年最后一期节目，希望在08年我们把节目办得更好，谢谢二位，也谢谢大家的短信和你们的热线电话，感谢大家。