梁洪的汽车天下

  今天的汽车江湖我们重点关注了这样几个案例：

    首先要恭喜李先生换了一辆崭新的速腾，通过汽车江湖栏目，李先生的投诉得到了圆满的解决，一辆新车已经开回了家！

    再关注福克斯的异响问题，节目播出后收到了更多的此问题投诉，同时也有网友留言说他的车并没有出现这个问题，究竟是不是设计缺陷，能够得到怎样的解决我们还将继续关注！  

    今天播出的最后一个投诉是一位马6车主给我们的电话录音投诉，长达6分钟的录音电话让我们的心情随之跌宕起伏，说得并不夸张，因为这位马6车主换大灯的经历真是用曲折漫长不足以形容……具体内容请看整理后的精彩文字实录。

 

                                                                                 

 

　　主持人：每周四FM103.9兆赫北京交通广播汽车天下论车说天下，您可以24小时拨打我们的投诉留言电话65289999。我们的节目是通过网络视频直播，各位网友也看到了我们两位非常熟悉的亲切的二位大侠又坐到了我们直播间，首先是来自方晓汽修的汽修专家单方晓。第二位嘉宾也是我们的老朋友来自新诺汽车网群的CEO谢大侠。

 

反馈1：新车开回家！崭新的速腾，由衷的感谢。

 

　　主持人：我们首先关注这样一起投诉，一位李先生买了速腾2.0，刚开了10多天发现发动机钢体有砂眼，修两次还漏油，李先生想换车，当然厂家坚决不同意，于是李先生向我们汽车江湖投诉，其实我们节目刚刚结束11点的时候我们李先生接到了4S店打给他的电话说这个事情可以再商量，经过一段时间的运作之后我们终于帮李先生换了一辆崭新的速腾，这事我们也是很高兴，我们稍候会联线我们的李先生，听他讲一讲整个的速腾在解决的过程当中这样一个事，其实在看到这样一个投诉结果之后我一方面觉得特别高兴，另一方面我想和二位专家俩聊这个话题，成功的换新车这在我们投诉当中也是非常少见的。

　　嘉宾：是。

　　主持人：所以你们看到欢欣鼓舞的消息不想说两句？

　　嘉宾：我先说，首先祝贺汽车江湖能够成功的维护了消费者的权益，这反应了两个问题，第一就是汽车江湖作为首都地区知名的汽车维权窗口确实发挥了它的舆论维权的功效，确实解决了实际的问题，虽然今天天是阴的，但是我相信广大车主的心情都是阳光灿烂的；第二厂家既然重视我们汽车江湖的反应，说明他们还是有一定的诚意，至少由此我们看出在汽车江湖的舆论监督下，以及在梁洪和诸位大侠秉持公正的情况下有这么一个结果也体现了厂家和商家以及消费者维权过程当中媒体和专家的共识，从这个意义上讲这是一个好的消息。

　　

　　主持人：不过单大侠，我记得当时你的观点就是肯定是车有问题，因为一个新车如果发动机钢体上有砂眼肯定不是他使用不当，所以能够有这样一个很好的处理结果我们要特别感谢一汽大众对我们汽车江湖栏目的支持，下面我们就联线一下李先生，李先生您好。

　　嘉宾：您好。

　　主持人：我想问一下新车换了吗？开上了吗？

　　嘉宾：已经换了。

　　主持人：心情如何？

　　嘉宾：心情非常高兴，很感谢栏目给我帮了这么大的忙。

　　主持人：别客气这是我们应该做的，现在新车一点问题没有吧？

　　嘉宾：就目前来看没有发生以前的问题。

　　主持人：我们希望您这辆新车能够让您每天心情非常好的上路，一旦有什么问题希望和我们汽车江湖联系好吗？

　　嘉宾：好的，谢谢。

　　

反馈2：福克斯异响我们将继续关注！

 

　　主持人：现在我们关注一下上周我们一直在和大家探讨的福克斯异响的问题，我们把福克斯异响的投诉说一下。王先生投诉说福特福克斯停车起步的时候半轴异响而且反应这个问题很普遍，厂家曾经更换半轴解决，现在不更换只维修加点润滑油不起什么效果，我们几个车主一起联名向交通广播反应这个问题，上周我们节目播出之后马上接到了长安福特的回复。

　　

　　厂家回复：汽车江湖栏目组你们好，我们正在与积极与问题车主取得联系为客户解决问题，但是因为部分车主自己的时间调整不开还没有进行检查，我们会及时跟进，并且随时通报你们。

　　

　　主持人：我们马上联线了王先生，王先生说确实厂家跟他取得了联系，但是厂家要求车主放下电话马上过来，但是车主当时去不了，之后王先生没有接到厂家的任何联系。我们又收到了比较多的调查，一些网友给我们留了电话。 手机尾号是6389的网友留言说：我的车类似异响尤其开空调的时候最明显，后来发现这的确是个通病。还有网友说我的车开了四千公里，也有异响问题。上周节目当中单大侠已经从技术的角度上分析过比较清楚了，不一定这个问题的根源是半轴，我们希望厂家能够抱着认真负责的态度来看看到底是什么问题，但是现在看起来厂家好象还没有很重视，最起码从给我们汽车江湖的回复上，给我的感觉并没有非常重视这个问题，他们仅仅在节目之后给王先生打电话，说您来吧，王先生说我得上班去不了，那算了吧，这事就不管了，搁在这儿了。

　　嘉宾：从我的角度来说，长安福特在这个问题还没有引起决策层面上真正的重视，因为毕竟北京市是全国汽车消费的重点，所以很多厂家都非常重视他们的品牌形象和服务，长安福特目前对汽车江湖所反应的众多车主问题用两个字来概括，那就是敷衍，经销商的敷衍没有解决实际的问题，厂家对这个问题不够重视，他们忽略了消费者对群体性的维权，因为技术原因有单专家的解释，从我的角度我得行使谢大侠行侠仗义的风格，真正维护消费者的权益至少你应该对公众有一个共识，出现极少部分的问题我们第一表示歉意，第二我们希望有类似的问题我们收集一下，我们同步一个电话进行一下区域市场调查，第三根据区域市场调查结果提出一个解决方案，因为我在网上也看到了不光是在北京地区有所谓的异响问题，其他城市也出现，长安福特目前这种反应我认为非常的遗憾，我替消费者感觉到有些愤怒，你一个世界级品牌的大企业这么迟钝，这是对消费者的权益极大的不尊重。

 

　　1173：我一直在关注福克斯的问题，我现在已经对我的车几乎要失去信心了，经销商基本上没有办法解决现在存在的异响问题。

　　5039：我的车上次去修就给我上了点油，当时不响了，但是第二天又开始响了，我也还想问一问4S店能不能整个给我检查一下，因为我觉得不是上油能够解决的。

　　6039：我的车起步后退都咔咔的响，而且响声越来越大，到4S店上过一次油之后现在还是在咔咔的响，他们说这个问题解决不了，也不是什么问题说不影响您的安全驾驶我听了以后特别的生气，希望能够通过汽车江湖来解决。

　　主持人：没问题刚才这几条短信我们也都会把您的联系电话向4S店和厂家进行回馈。

 

　　主持人：我们的节目都刊登在搜狐和新浪上，很多网友跟帖反应出了同样的问题，这个问题绝不仅仅是北京的福克斯用户提出这样的问题，但是非常遗憾现在还没有厂家得到应有的重视。单大侠你现在怎么判断这个问题？

　　嘉宾：上次节目完了之后有一个给咱们节目发短信的客户跟我联系了，他说想找两个典型的车让我看一下，我说可以，他说这个故障现象很典型的找两个来，因为我有一个对比，上礼拜时间没有约上，这个礼拜我要约他看一下车。另外一个我想车上的问题在短时间内所有的问题都解决有些时候可能厂家不一定能做得到，但是不能做得到和正面的能够面对这个问题是两回事，比方说，长安福特就应该找他的技术上的这些队伍，去把这个做一个会诊，会诊之后首先把问题的点确定了，肯定是什么样的问题，这样的问题即使说我从工艺上，从制造商上等很多问题当时不能马上解决，如果不影响安全，我可以把这个情况跟大家说清楚，起码这个态度应该是有的。

　　

　　主持人：对，所以我现在觉得很多的事情特别的无奈，比如说现在我们的消费者在遇到投诉无门的情况下会找媒体，而不会找相关的第三方的监督机构，政府机构，在这方面好象是一个缺失，只能找媒体，而车的技术问题不是厂家派一个技术专家解决，而是让我们的听众去找一个可以信赖的修车的单大侠解决，这个问题真的是很奇怪，该出来做这个事情的不出来做，反倒由媒体由个体解决这实在是一种悲哀，我们也希望再次通过本周的节目希望长安福特能够高度的重视众多的福克斯车主所反应的半轴异响问题，我们也期待着下个星期能够有一个非常圆满的，最起码让我们媒体能够感觉到你们坦诚的解决这个问题了，如果有其他的车主有其他的问题需要反应可以拨打我们投诉录音留言电话65289999。

　　

投诉1：“除了过年，我每月都去4S店修大灯！”——马6车主的曲折经历

 

　主持人：感谢大家继续关注我们正在直播的汽车天下，介绍一下我们二位直播间的大侠，一位是1039特约汽修专家单大侠，还有来自新诺汽车网群的CEO谢侠。下面我们关注马6的一个投诉，也是一个非常曲折的故事。

　　

　　电话录音留言：

    我现在刚从4S店出来，我都不知道该怎么办了！

    4S店我最近一个礼拜之内我已经去了三次了，换了两个氙气大灯，换了一个大灯总成，我现在上4S店都已经很麻木了，没感觉了，我实在没办法了，打一个电话问问，看看你们能不能帮帮我，我从去年11月份提的车，在回龙观某4S店提的马自达6，提了车以后发现马自达6的灯光有问题，到4S店说可以换原装的氙灯，花了三千多块钱换了一个氙气大灯，因为他说如果在外边换而不在4S店换的话就不保你三年六万公里了，所以贵我也只能在那换，外面也就一千多块钱左右。换了以后就开始了我的修车之旅！

    不到一个月，前大灯的总成又进了水气，不下雨的时候也进水蒸气，我到4S店换了大灯总成，然后不到半个月，右边的氙气大灯就不亮了，又换了一套氙灯，以后紧接着我又把远光换成了他们所提供的那种比原来的光增加亮度和穿透力的，这又换了远光。然后不到半个月右大灯总成里面有那种白气那样的气体，灯不亮，然后到4S店他们检测以后又换了一个大灯总成，换完大灯总成以后不到一个月右边大灯又不亮了，我天天往4S店跑，后来4S店给我换了一个牌子的氙气大灯，换成博世的，之后顶多也就换了半个月，然后又不亮了，两个大灯一个反光一个聚光，一个亮一个不亮，4S店说大灯总成一个新的一个旧的，后来我又到4S店，他们又把两个灯罩给我换了新的两个灯罩，新的打开的效果跟原来没换一样，现在就解决不了一个灯光亮一个灯光不亮的问题，后来他们副总出来跟我说，就这样了，没有行业标准说这两个灯要一样亮，没有这个行业标准，你不行的话爱上哪告上哪告去，我说你这么说不对，没辙我就走了，三天之后右侧大灯又不亮了，我又找4S店，老总说给你换，又给我换氙灯……

    上个礼拜五换了一套全新的氙灯，昨天晚上下雨我左侧的大灯又不亮了，刚换了氙灯三天，不到一个礼拜，没办法我今天早晨起来一看左边大灯里面全是水，我今天中午过来上4S店他又给我换了一个灯，左边又换了一个大灯总成……

    我现在不知道该怎么办，我从买来车以后，基本上每个月都要去一到两次，没有空缺，除了过年的时候，我现在也不知道怎么解决，我要求4S给我更换一套全新的一套大灯，4S店说不可能，我现在都没法办，不知道怎么办，所以我想找汽车江湖给我出个主意，看看我该怎么办，谢谢了。

　　

　　主持人：好我们刚才听到了这位马6车主曲折漫长的这样换大灯的故事，我真的感到非常的无奈，我想听听二位专家的说法。

　　嘉宾：这事太有意思了，我给他支个招，4S店看来不惯用，建议第一买一个探照灯，第二建议4S店赠送两个大电筒，4S店说灯光可以不一般亮这个情况，我觉得晚上这么上路肯定警察都会找他说道说道，所以我建议他这个车也别骑“马”了赶紧换头驴吧。

　　主持人：刚才在曲折的过程当中店老板说那句话，没有行业规定这两个灯必须一边亮。可以呈猫头鹰状。单大侠别乐。

　　嘉宾：瞧你们这个行业。

　　主持人：你们修车的怎么都这样！

　　嘉宾：无话可说，真的无话可说。

　　嘉宾：我看到来自搜狐网最新消息，博士有一个声明，在市面上尤其博世所卖的汽配灯具全是假冒的，他多次提到用博世的产品，如果有可能的话他应该请博世有关机构鉴定一下这个博世到底是不是真的。

　　

　　主持人：单大侠从技术角度来说这个事反反复复出现这样的原因，到底是什么样的原因，是这个灯的质量问题或是它本身就是假冒伪劣产品？

　　嘉宾：真的我确实无话可说，事实上它不是原装的灯，等于是原装灯的总成，是把近光的灯泡换成氙灯的灯泡然后配上高压的高压包，这不是原来的氙灯总成，一个高压包和灯泡的话三千块钱可能算是比较贵的，但是如果他开始说是一个氙灯总成，他的两个大灯这种改装可能不会是马6原始的，因为是改的近光，其实就是换的近光灯泡，但是每次他都出现这个问题，每次都是因为进水造成的，那么可能还是在改的过程当中出现了什么问题，问题听起来不是很复杂，我觉得一个店解决这个问题解决不了也比较奇怪。

　　

　　主持人：由于时间的关系我们来不及和大家仔细分析这件事情，但是我们从这漫长的留言电话当中我们已经深深的同情这位车主，我们会马上和4S店和厂家取得联系，我们到底看看马6的眼睛到底是怎么回事，也请大家密切关注我们近期的汽车江湖，非常感谢我们的谢大侠还有我们的单大侠。如果您想再次看到我们的节目可以登陆搜狐、新浪节目的博客都可以再次看到我们的汽车江湖。